第一(yī)章(zhāng) 體(tǐ)驗分(fēn)說(shuō)明(mínεπg)

1.1 适用(yòng)範圍

适用(yòng)于平台內(nèi)所有(yǒu)商家(jiā)

1.2 體(tǐ)驗分(fēn)定義

體(tǐ)驗分(fēn)是(shì)反映店( ∏∑<diàn)鋪綜合服務能(néng)力的(de)☆™★重要(yào)指标，該指标覆蓋了(le)用(yòng)戶消費(fèi)全鏈路(♥ '∑lù)，可(kě)為(wèi)商家(jiā)提供店(diàn)鋪服務能(néng)力診斷λ↔和(hé)改善所需的(de)數(shù)據支持。用(yòng)戶消費(fèi)體("δtǐ)驗好(hǎo)的(de)店(diàn)鋪分(fēn)♣§數(shù)更高(gāo)，可(kě)獲得(de)更多(duō)的 ∞(de)平台支持。

1.3 體(tǐ)驗分(fēn)指标構成

體(tǐ)驗分(fēn)為(wèi)百分(fēn)制(zhì)，最低(dī)為(w$π₩èi)50分(fēn)，由商家(jiā)近(jìn)30天內(nèi)的(de)【商品體(tǐ)驗】、【®∞∞物(wù)流體(tǐ)驗】及【服務體(tǐ)驗】三個(gè)評分(fēn)維度★↕ 加權計(jì)算(suàn)得(de)出，具體(tǐ)考核指标及考核周期如(rα×ú)下(xià)：

綜合體(tǐ)驗分(fēn)

綜合體(tǐ)驗分(fēn) = 商品體(tǐ)​嶥驗得(de)分(fēn)*該項權重 + 物(wù)流體(tǐ)驗得(↓©de)分(fēn)*該項權重 + 服務體(tǐ≠≈ <)驗得(de)分(fēn)*該項權重

• 商品體(tǐ)驗：分(fēn)值來(lái)源于近(jìn)30天的(de)商品差評率和(hé)¶>≤商品品質退貨率，并根據商家(jiā)某基礎單項指标∏>÷在所處行(xíng)業(yè)的(de)綜合排名計(<Ω jì)算(suàn)得(de)出；

• 物(wù)流服務：分(fēn)值來(lái÷∞↑)源于近(jìn)30天的(de)24小(xiǎo)時(shí)支付-攬收率/"♦✘÷48小(xiǎo)時(shí)支付-攬收率、訂單配送時(shí)長(c±•♦→háng)、發貨問(wèn)題負向反饋率，并根據商家(jiā)某★ ↑→基礎單項指标在所處行(xíng)業(yè)的(de)綜合排名計(jì)算(su•™✘àn)得(de)出；

• 服務體(tǐ)驗：分(fēn)值來(lái)源于近(jìn)30天的(de)僅退款自 ☆'(zì)主完結時(shí)長(cháng)、退貨退款自(zì)主完λ≠結時(shí)長(cháng)、售後拒絕率、平台求γ©助率、IM平均響應時(shí)長(chánβ™δg)、IM不(bù)滿意率，并根據商家(jiā)某基礎單項指标在所處行(xí γng)業(yè)的(de)綜合排名計(jì)算(suàn)得(de)出。&n‍≥bsp;