客戶在我們阿裡(lǐ)巴巴店(diàn)鋪購(gòu)買産品時(shí)，收到(dào)貨後難免遇到(dào)都(dōu)很(hě<αn)好(hǎo)素質的(de)客戶，那(nà)麽遇到(dào)一(yī)些(xiē)不(bù)好(✔γ$ hǎo)脾氣客戶如(rú)何采取方式解決呢(ne)？

1、讓客戶發洩
客戶會(huì)來(lái)投訴一(yī)定心中積累了(le)很(hěn)多(duō)怨氣，憤怒也 &←↕(yě)許會(huì)讓你(nǐ)聽(tī​ ng)到(dào)許多(duō)不(bù)怎麽順耳的(de)話(huà)語，這(zhèλ≥)時(shí)你(nǐ)隻要(yào)做(zuò)到(dào)仔細聆聽(tī‍ ng)，不(bù)要(yào)打斷客戶，不(bù)要(₹•∑yào)解釋什(shén)麽，因為(wèi)你(nǐ)這(zhè)時(shí)後說(♥↔♦✘shuō)任何話(huà)都(dōu)會(huì)變成敷衍、推卸責任，當客戶抱怨完後，把顧客遇>§$到(dào)的(de)問(wèn)題分(fēn)析一(yī)下<™(xià)，給出一(yī)個(gè)答(dá)複；

2、道(dào)歉

道(dào)歉其實并不(bù)一(yī)定說(shuō)你(nǐ)做(zuò)"∑±錯(cuò)了(le)什(shén)麽，記住客戶永遠(yuǎn)是(shì)對(duì)÷£←×的(de)，及時(shí)的(de)道(dào₽₽π$)歉能(néng)起到(dào)緩和(hé)氣氛的(de)作(zuò↑&)用(yòng)，讓客戶知(zhī)道(d€★γào)我們是(shì)真心想解決問(wèn)§₹ 題的(de)，而且對(duì)這(zhè)個(g©φ★®è)問(wèn)題的(de)重視(shì®>)，千萬不(bù)要(yào)花(huā)時(shí‍÷ )間(jiān)去(qù)找問(wèn)題真✘∏☆∞正的(de)原因，究竟是(shì)誰的(d§←'γe)錯(cuò)，這(zhè)樣對(duì)雙方都(dōu)沒有(yǒu)好(hβ×$♦ǎo)處，之後激化(huà)矛盾，其實客戶想要(yào)的(€Ωde)就(jiù)是(shì)如(rú)何解決問(wèn)題，你(nǐ)隻↕‌§需要(yào)給出一(yī)個(gè)雙方都(dōu)可(kě)接受的(de)解決方法就(jiù)π₽™可(kě)以了(le)；

3、詢問(wèn)意見(jiàn)

客戶的(de)想法往往和(hé)你(nǐ)所想到(dào)相(xiàng)差很∏∑×(hěn)多(duō)，當你(nǐ)提出解決方法之後好(hǎo)詢問(wèn)一(♣♠yī)下(xià)客戶的(de)意見(jiàn)，如£€↑₩(rú)果客戶接受那(nà)就(jiù)完事(shì)大(dà)吉，不(b↑☆•✘ù)然就(jiù)迅速修改方案。

4、跟蹤

如(rú)果問(wèn)題解決了(le)，就(jiù)不(bù→₩' )要(yào)忘記這(zhè)個(gè)客戶了(le)，做(♠✔zuò)一(yī)個(gè)回訪會(huì)讓客戶覺得(de)你(nǐ)更專業(yè)，也(yě)£✔會(huì)有(yǒu)更多(duō)的(de)後續合作(zuò)機(jī)會(hu↓¶£ì)。

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